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IT Service / IT-Support (m/w/d)

REGIOCAST ist ein deutschlandweit agierendes Radiounternehmen. Das Unternehmen führt zahlreiche analoge und digitale Audiomarken operativ und hält Sender- und Unternehmensbeteiligungen. Dazu zählen Radiosender, Audiovermarkter und weitere Dienstleistungsunternehmen aus dem Medienbereich.

Deine Aufgaben:

  • Anfragen, die über das Ticketsystem, per Telefon, E-Mail oder Chat eingehen und vollständig erfasst werden, gehören ebenso wie der Support für Windows-Arbeitsplätze, Office-Anwendungen, Drucker und Peripheriegeräte zu deinem Tagesgeschäft.
  • Incidents und Service Requests analysierst, priorisierst und kategorisierst du korrekt, wobei du Standardfälle im 1st-Level-Support eigenständig löst und komplexere Themen bei Bedarf an den 2nd- oder 3rd-Level weitergibst.
  • Du richtest Geräte ein, rollst Softwaren aus, gibst Hardware aus, pflegst sie im Inventar und verwaltest Benutzerkonten, Passwörter sowie Berechtigungen in Active Directory oder Entra ID.
  • Wiederkehrende Lösungen werden von dir in der Wissensdatenbank dokumentiert und du sorgst dafür, dass die Anleitungen klar, prägnant und leicht verständlich sind.
  • Rückmeldungen an Anwender gibst du verbindlich und hältst Status sowie nächste Schritte im Ticket fest.

Dein Profil:

  • Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation ist Voraussetzung, unterstützt durch eine 1-2 jährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk ideal zu der Rolle passt.
  • Dein Arbeitsstil ist geprägt von strukturiertem Vorgehen, , sorgfältiger Dokumentation und einer hohen Serviceorientierung.
  • Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Ticketsystemen und Support-Prozessen und bringst zudem praktische Erfahrung mit Windows-Clients, Microsoft 365 und Standard-Hardware mit.
  • Grundlegende Netzwerkkenntnisse bringst du mit und deine Affinität zu Audio- und Studiotechnik ist das Nonplusultra.

Unser Angebot:

  • Ein Job auf Zeit – befristet auf zwei Jahre und mit 30 Tagen Urlaub hast du genug Zeit, den Akku wieder aufzuladen.
  • Plane deine Arbeitszeit von rund 40 Stunden/Woche flexibel im Home Office und Büro, wie´s am besten für dich passt.
  • Du erhältst eine top technische Ausstattung inkl. Notebook und iPhone, sowie ein individuelles Onboarding, welches genau zu dir passt, damit du dich in unserer IT-Welt direkt einloggen kannst.
  • Top fit durch regelmäßige Weiterbildungen, einer Hansefit-Mitgliedschaft und jede Menge weiterer Mitarbeiterrabatte.